FAQ - v1
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Pour les articles en stock, les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Pour les articles en précommande, les délais d'expédition sont généralement de 5 à 6 semaines. Le délai estimé est toujours indiqué sur la fiche produit de l'article concerné avant l'achat.
En période de forte affluence (lancement de collection, pop-up, opérations spéciales, etc.), ces délais peuvent exceptionnellement être rallongés. Nous faisons toutefois notre maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Comment savoir que ma commande a été expédiée ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant toutes les informations de suivi de votre colis.
Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (spams), l'e-mail de confirmation peut parfois s'y trouver.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre destination :
- Mondial Relay : livraison en point relais (France et pays éligibles).
- Colissimo : livraison à domicile en France et à l'international.
Nous ne proposons pas de livraison express.
Je n'ai pas récupéré mon colis dans les délais impartis en point relais, que va-t-il se passer ?
Si un colis n'est pas récupéré dans les délais impartis par le point relais, il nous sera automatiquement retourné.
Les délais de retour d'un colis non récupéré sont généralement de 5 à 6 semaines entre son retour par le transporteur, sa réception dans notre entrepôt et son traitement par notre équipe.
Une fois le colis reçu et traité, notre équipe vous contactera directement afin de vous proposer :
- une réexpédition (aux frais du client) ;
- ou un remboursement de la commande.
En cas de remboursement, les frais de port initiaux ainsi qu'un forfait de traitement de 2 € seront déduits, conformément à nos conditions générales de vente.
Il n'est pas nécessaire de nous relancer pendant cette période : dès que votre retour sera traité, nous reviendrons automatiquement vers vous.
Est-il possible d'effectuer un retour ?
Oui, il est possible d'effectuer un retour afin de demander un échange ou un remboursement, à l'exception des articles soldés, qui ne sont ni repris ni échangés.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour par e-mail à l'adresse suivante : enfandepalestinesav@gmail.com.
En réponse à votre demande, nous vous transmettrons la procédure de retour ainsi qu'un formulaire de retour.
⚠️ Ce formulaire est obligatoire et doit impérativement être glissé dans votre colis. Sans celui-ci, nous ne pourrons pas identifier votre retour et son traitement pourra être retardé, voire impossible.
Les frais de retour restent à la charge du client.
J'ai reçu un article défectueux !
Si vous constatez un défaut sur un article à la réception de votre commande, vous devez nous le signaler dans un délai de 72 heures suivant la livraison.
Votre demande doit être envoyée par e-mail à enfandepalestinesav@gmail.com, accompagnée de photos ou vidéos mettant clairement en évidence le défaut ainsi que de votre numéro de commande.
Après étude de votre dossier, nous mettrons en place la solution adaptée (échange, remboursement ou autre selon la situation).
⚠️ Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai de 72 heures ne pourra malheureusement plus être prise en charge.
Je rencontre un problème sur ma commande, qui contacter ?
Nous sommes joignables par mail enfandepalestinesav@gmail.com. Pensez à toujours indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.