Politique de retour

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

Les retours sont acceptés dans un délai strict de 14 jours à compter de la réception du colis. 

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse suivante :

enfandepalestinesav@gmail.com

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons l'adresse de retour et un formulaire de retour à remplir et à joindre impérativement dans votre colis. Sans ce formulaire correctement rempli - avec votre numéro de commande- , le retour ne pourra pas être identifié ni traité. 

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés,  non lavés, sans odeur, sans traces de maquillage ni usure. 

Tout article retourné en mauvais état sera refusé et non remboursé. 

Les frais de retour sont à la charge du client - article L221-23 du Code de la Consommation. En cas d'échange - dans la limite des stocks disponibles - ou de réexpédition, les frais sont également à la charge du client. Un avoir peut être proposé en alternative à un échange.

Les retours sont traités sous 15 jours ouvrés. Un mail vous sera envoyé une fois le retour finalisé. 

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client dispose d'un délai de 72 heures après réception pour signaler tout défaut par mail, avec photo à l'appui. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. 

Si un colis nous est retourné suite à un non retrait dans les délais du point relais, vous serez contacté pour une réexpédition - à vos frais + 2 euros de frais due traitement - ou un remboursement - hors frais de port + 2 euros de frais.