Politique de retour

Les retours acceptés par le marchand visent uniquement les articles défectueux.

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous au

numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut.

Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit. Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant).

Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).

Certains articles peuvent être vendus à prix réduit car ils présentent ou sont susceptibles de présenter des défauts, précisés sur leur fiche produit.

Ces produits sont proposés dans l’état et bénéficient d’un tarif minoré.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits, et aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté.

En cas de souci avéré, les clients peuvent contacter notre service client pour un geste commercial sous forme de bon de réduction valable sur une prochaine commande.

Aucun renvoi de produit ne pourra être pris en charge.

Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours

ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Coordonnées :

enfandepalestinesav@gmail.com

Par ailleurs, la livraison est effectuée en point relais. Si vous ne retirez pas votre colis et qu'il nous est renvoyé, il est très difficile pour nous en réalité de le récupérer. Nous ne pouvons donc pas vous réexpédier votre colis une deuxième fois.