FAQ - v1
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Nous fonctionnons généralement par précommande. Vous achetez puis on produit. Les délais d'expédition sont en général de 2 à 3 semaines ouvrés. Pour les articles en stock c'est beaucoup plus rapide et l'expédition se fait sous 24 à 72h ouvrés. Les délais d'expédition sont toujours précisés dans la description de chaque article.
Comment savoir que ma commande a été expédiée ?
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail est automatiquement envoyé avec toutes les informations de suivi. Cela vous permet de suivre l'acheminement de votre colis. Pensez à bien vérifier vos spams.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Plusieurs modes de livraison sont proposés afin de répondre au mieux à vos besoins : livraison classique à domicile, livraison en point relais, livraison dans le monde entier.
Combien de temps j'ai pour récupérer ma commande en point relais ?
Vous disposez de 8 jours pour récupérer votre colis au point relais indiqué par mail.
Passé cette date, il sera retourné à l'expéditeur.
Je n'ai pas récupéré mon colis dans les délais impartis en point relais, que va-t-il se passer ?
Si un colis n’est pas récupéré en point relais dans les délais impartis, il nous sera automatiquement retourné. Dès que nous recevons le colis de retour, nous contactons le client pour lui proposer une réexpédition à ses frais.
Le client aura également la possibilité de demander un remboursement de sa commande. Cependant, veuillez noter que ce remboursement exclura les frais de port initialement engagés ainsi qu’un frais de retour supplémentaire de 2 €. Si nous ne recevons pas de réponse du client sous 14 jours après la réception du retour, nous ne pourrons plus garantir la réexpédition du colis.
Est-il possible d'effectuer un retour pour un échange de taille ?
Oui, il est possible d'effectuer un retour. Vous devez faire la demande par e-mail dans un délais de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Les modalités de retour vous seront alors communiquées et les frais de retour sont à votre charge.
Je rencontre un problème sur ma commande, qui contacter ?
Nous sommes joignables par mail enfandepalestinesav@gmail.com. Pensez à toujours indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.